Inhouse Consultant Servicemanagement-Prozesse (w/m/d)

Über diese Stellenanzeige

Im dm-Konzern sind wir die Ansprechpartner für die IT-seitige Unterstützung rund um das Thema Service Management. Dabei beraten wir die Kollegen der verschiedenen Service-Teams bei der effizienten Gestaltung ihrer Abläufe und sorgen für eine angemessene technische Unterstützung für den Gesamtkonzern.

Wenn du unser Team dabei unterstützen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Es erwarten dich aufgeschlossene Kollegen, eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit sowie die Möglichkeit, dich in einem abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Wenn du darauf Lust hast, dann freuen wir uns auf deine Unterlagen.

Du wohnst nicht in der Region Karlsruhe? Kein Problem! Bei Interesse ist es möglich, fast ausschließlich remote zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Analyse und Gestaltung der unternehmensweiten Servicemanagement-Prozesse
• Prozessberatung sowie methodische Unterstützung unserer internen Kunden bei der Anforderungsaufnahme im Rahmen eines agilen Entwicklungsprozesses
• Begleitung von Prozessen und Lösungen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg
• Priorisierung von Anforderungen in einem heterogenen, internationalen Kundenumfeld
• Herbeiführen von Gesamtlösungen, auch bei nicht alltäglichen Fragestellungen
• Adressatengerechte Aufbereitung komplexer Sachverhalte

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik, Software Engineering, Softwaretechnik, Computer Science oder eine Ausbildung mit IT-Bezug und mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der Aufnahme von Kundenanforderungen im IT-Umfeld
• Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen
• Erfahrung in agilen Projekten sowie im Servicemanagement Umfeld
• Die Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu bewahren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Das bieten wir dir

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und überwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Moderne Unternehmenszentrale: Helle Büroflächen, höhenverstellbare Tische, neueste Technik und ein Mitarbeiterrestaurant – unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte.
• Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen.
• Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeitskultur ist die Eigenverantwortung.
• Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an.
• Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschland-Ticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.

Telefonnummer: +49 721 5592-5413
Ansprechpartner: Laura Strobel

Ort der Arbeitsstätte